Knin, Konzum i potrošači. Još jednom.

Odgovor Hrvatske gospodarske komore. Sektor za trgovinu

Dobio sam odgovor na upit u kontekstu ove priče sa Konzumom. Kažu da je znanje moć, pa vam ga prenosim u cjelosti.HRVATSKA GOSPODARSKA KOMORASEKTOR ZA TRGOVINUZagreb, 10. lipnja 2011.Poštovani, Vezano za Vaš upit u nastavku donosimo sljedeće:Zakonom o zaštiti potrošača postavljeni su temelji sustava zaštite potrošača kod nas, naravno daljnji procesi usmjereni su na koontinuirano unapređenje odnosa trgovaca i potrošača jer sam fer odnosi na tržištu jamče win-win situaciju za sve na tržištu. Upravo je Zakon o zaštiti potrošača temeljni zakon kojim se štite potrošačka prava. Osim Zakonom o zaštiti potrošača prava potrošača štite i drugi propisi kao što je Zakon o obveznim odnosima, Zakon o trgovini, Zakon o hrani, Zakon o telekomunikacijama, Zakon o državnom inspektoratu te niz drugih zakona.Kad je riječ o proces podnošenja prigovora u trgovini taj dio reguliran je također Zakonom o zaštiti potrošača NN 79/07, 79/09 odnosno njegovim člankom 8. Tako taj isti članak zakona kaže da je svaki trgovac dužan potrošačima omogućiti podnošenje pisanih prigovora, bilo u prodajnom prostoru ili putem pošte, telefaks uređaja ili elektroničke pošte, te je na njih dužan odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora. Također sukladno zakonu trgovac je dužan u prodajnom prostoru vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanih prigovora.Napominjemo da se reklamacija se podnosi usmeno ili pismeno. Praksa je pokazala da potrošači najčešće pitaju kakva su njihova potrošačka prava u slučaju povrata neispravnog ali i ispravnog proizvoda.U pogledu neispravnog proizvoda ukoliko potrošač ne može ostvariti svoja prava temeljem odredbi o jamstvu ili u nedostatku istog o materijalnim nedostacima proizvoda iz Zakona o obveznim odnosima postoje 3 koraka u zaštiti potrošača:1) pisani prigovor trgovcu,2) izvansudsko rješavanje sporova,3) prijava Državnom inspektoratu.Napominemo da je za tumačenje Zakona o zaštiti potrošača resorsno Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva, Uprava za rad i tržište rada, te da smo Vaš upit proslijedi njima.Također ističemo da pri Ministarstvu gospodarstva, rada i poduzetništva u Odjelu za zaštitu potrošača postoji i besplatno savjetovanje potrošača, te potrošači utorkom i četvrtkom od 10 do 12 sati na telefonu 0800 400 408 mogu dobiti službeno tumačenje vezano za njihova pitanja.U Republici Hrvatskoj postoje i Savjetovališta potrošača i to Savjetovalište u Zagrebu – Zagrebačka regija (Grad Zagreb, Zagrebačka županija, Krapinsko-zagorska županija, Karlovačka županija, Varaždinska županija, Koprivničko-križevačka županija i Međimurska županija), Savjetovalište u Splitu – Dalmatinska regija (Zadarska županija, Šibensko-kninska županija, Splitsko-dalmatinska županija, Dubrovačko-neretvanska županija), Savjetovalište u Osijeku - Osječka regija (Osječko-baranjska županija, Sisačko-moslavačka županija, Bjelovarsko-bilogorska županija, Virovitičko-podravska županija, Požeško-slavonska županija, Brodsko-posavska županija, Vukovarsko-srijemska županija), Savjetovalište u Puli – Riječka regija (Primorsko-goranska županija, Ličko-senjska županija i Istarska županija), u kojima potrošači također mogu zatražiti pomoć vezano za njihova prave i obveze.Za sva eventualna pitanja stojimo na raspolganju.S poštovanjem, Milica Rakuša Martulaš, v.r.DirektoricaNa kraju moram reći da nisam puno pametniji nakon čitanja ovog odgovora. Na ono što najviše bode oči u ovoj priči, nije mi odgovoreno.Zahvaljujem gđi Rakuša.Ali kao i uvijek, odgovor pruža narodna mudrost:“Kamen po kamen palača.“ (ako ste od onih kojima znanja nikad dosta).Građani Knina, Hrvatske, Svijeta, komentirajte ovaj članak ili temu u Komentarima ispod teksta, na redakcija@grad-knin.net ili na http://www.grad-knin.net/forums.Autor: miro