Knin, Konzum i potrošači (opet, opet i opet)

Najčitanije vijesti

Vezane vijesti

Zadnji recepti

Najnoviji videi

Igre, igrice

Vijesti 1

Vijesti 2

ODGOVOR KONZUMA!!! "Obratite nam se s povjerenjem. Ljubazno osoblje Kontakt centra odgovorit će na svaki Vaš upit". Slogan Konzuma.

Pročitajte o iskustvu našeg sugrađanina, nazovimo ga g. Kupac (ime u redakciji) sa kupovinom u Konzumu.

G. K. kupio je prije par dana šišač u Konzumu na Vedrom polju. Cijena 50 kn. Prema uputstvima stavi ga nadopunjavati, 10-12sati. Aparat se u datom vremenu nije nadopunio, odn. lampica nije signalizirala pune baterije. G. K. reklamira proizvod i oni mu ga ljubazno zamijene za drugi. Ista stvar se ponovila i sa još dva aparata.

G. K., nije za te novce očekivao extra kvalitet, ali je pretpostavio rad osnovnih funkcija. Tri neispravna aparata, slučajno izabrana, prema g. K., ne mogu biti slučajnost.

Na kraju ovog dijela priče, g. K. je vratio aparat i bez ikakvih problema dobio novce nazad.

Preko kontakt obrasca, postavi pitanje Konzumu, što su mu to prodali. Nedugo potom, ljubazni ženski glas, javi se telefonom uz pusta izvinjenja. Ali bez odgovora na pitanje g. K. I bez ponude ispravnog aparata.

Da se zna, Konzum je ujedno i uvoznik ovih aparata, za Hrvatsku.

Na web stranicama Konzuma piše: "Obratite nam se s povjerenjem. Ljubazno osoblje Kontakt centra odgovorit će na svaki Vaš upit". Ne dobivši zadovoljavajući odgovor, g. K se obrati Sektoru marketinga sa istim pitanjem (3 puta, 30. svibnja-6.lipnja). Još nije dobio odgovor.

Iznerviran svime ovim, s namjerom da podijeli svoje iskustvo sa kupcima u Kninu, a i šire, obratio se ovom portalu.

G. K. i urednik su se obratili i udruzi potrošača, Plavi val iz Šibenika, tražeći komentar. Dobio je slijedeći odgovor: "razumijemo Vaša pitanja upućena Konzumu no moramo reći da je Konzum postupio korektno i sukladno zakonu. Pitanja o kvaliteti proizvoda kojeg ste kupili trgovac rješava s dobavljačem, ne kupcima. U privitku Vam dostavljamo naš letak Reklamacije koji je u cjelosti usklađen s odredbama Zakona o zaštiti potrošača."

U ovom slučaju, Konzum je i trgovac i dobavljač.

Nisam se upoznavao sa gornjim Zakonom, vjerujući komentaru Udruge. Temeljem ovog slučaja, moglo bi se postaviti priličan broj vrućih provokativnih pitanja Konzumu, ali i velikom broju hrvatskih trgovaca, prodavača općenito. Sudržat ću se, jer se nadam da bih sa još koje strane mogao dobiti kakav komentar. A možda se i Konzum oglasi. Sve što dobijem, naknadno ću ubaciti u ovaj članak.

Priča g. K., otvara vruću temu prava potrošača u Hrvatskoj. O pravima potrošača, kupci će jedno, a prodavači drugo. Ja sam kupac i moje mišljenje je da uz ovakve udruge potrošača...

Što kažu druge udruge potrošača? Javite se!

Kninjani, kakva su vaša iskustva?

Građani Knina, Hrvatske, Svijeta, komentirajte ovaj članak ili temu u Komentarima ispod teksta, na redakcija@grad-knin.net ili na http://www.grad-knin.net/forums.

Stribor je napisao komentar na http://grad-knin.net/forums/viewthread/43/.

Gdje ste: ante, mahara, mara, petrito, rodjo,... ? Hoćete li samo čuči-muči dok vlak prolazi ili ćete reći što mislite? Ili čekate dok vi ne naletite na svoj šišač? Je li glupa tema? Krivo prezentirana? Kažite i to ako mislite tako.

Pa neka na strižu, ako smo ovce, kao što bajlak kaže. 

autor: miro

U ovom članku je predstavljeno iskustvo g. Kupca iz Knina. Kao i uvijek, to je jedna strana medalje. Kako god to nazvali, prozvan je i Konzum. 

Konzum se uredniku obratio sa komentarom i u skladu sa ljudskim i uredničkim normama, objavljujem ga. Da vas podsjetim, Konzum nije inzistirao. Stoga, nisam pravno obavezan. Ali kao što sam već kazao, gdje će nas odvesti stalno pozivanje na zakone. Gdje su moral i etika?

Poštovani, zahvaljujemo se na Vašem upitu.

Žao nam je ukoliko naš kupac nije bio zadovoljan kupljenim proizvodom te mu se ovim putem želimo iskreno ispričati zbog toga. Kupcu je omogućen povrat proizvoda koji je nakon toga i realiziran uz povrat novca za kupljeni artikl. U nekoliko navrata smo komunicirali sa gospodinom na tu temu putem našeg besplatnog potrošačkog telefona 0800 400 000 na kojem mu i daljemo stojimo na raspolaganju.

Ujedno smo o ovoj situaciji obavijestilii sve odgovorne osobe te pokrenuli dodatne kontrole kvalitete ovog proizvoda. Spomenuti uređaj kao i neki skuplji uređaji drugih proizvođača, nema indikator napunjenosti odnosno plava lampica svijetli čim se uređaj stavi na punjenje te niti nakon 8 h punjenja ne prestaje svijetliti niti mijenja boju svijetla kao oznaku da je uređaj do kraja napunjen.

Uređaj je spreman za upotrebu nakon određenog vremena punjenja – vidjeti u uputama za korištenje te ga se nakon toga može slobodno koristiti dok se ne isprazni – kao i kod svakog uređaja sa punjivom baterijom preporuka proizvođača je da se uređaj u potpunosti isprazni prije punjenja kako bi se produljio radni vijek baterije. Žao nam je ukoliko navedeni artikl nije ispunio očekivanja kupaca te mu se ovim putem još jednom ispričavamo.Ujedno se nadamo da će Vaš čitatelj i dalje ostati naš kupac te Vas srdačno pozdravljamo.

S poštovanjem, Ana Mitrović

Ured za odnose s javnošću

Konzum d.d.

Moram priznati, da je i mene i g. Kupca, g. Mitrović dovela u nedoumicu. da li se plava lampica gasi ili ne, kad se baterije napune. Mi smo bili sigurni da smo dobro pročitali Uputstva. Ali više nisu kod nas i ne možeš "stavit ruku u vatru". Uobičajeno je kod takvih aparata da se signalizira napunjenost.

Ima li tko taj aparat, pa da pogleda Uputstva i javi.

Zahvaljujem gđi Mitrović, na trudu za komentar.  

DODATAK

Gđo Mitrović, gđo Mitrović!!! 

Citiram Vas (iz vašeg gornjeg odgovora): " Spomenuti uređaj kao ineki skuplji uređaji drugih potrošača, nema indikator napunjenosti, odnosno plava lampica svijetli  čim se uređaj stavi na punjenje te niti nakon 8 h punjenja  ne prestaje svijetliti niti mijenja boju svijetla kao oznaku da je uređaj do kraja napunjen."

Sada pogledajmo "Uputstvo za uporabu" aparata za šišanje Sinbo SHC 4346 i što u njemu piše: " Kada se baterije u potpunosti napune kontrolna lampica će se ugasiti."

Gđo Mitrović, vi ste šefica Ureda za odnose s javnošću Konzum d.d. i teško da ste se zabunili u vašem gornjem odgovoru. Vi znate kako se u našem narodu zovu oni koji navode krive činjenice. Je li to praksa Konzumovih odnosa sa javnošću?

Ja sam iz Dalmacije i jedan od onih tovara koji ne vole da ih se vuče za nos. Čekao sam priliku da dođem do Uputstva i dočekao i utvrdio da ne govorite istinu. Bio sam uporan. Koliko ima nas toliko upornih? Što je sa slučajevima koji prođu u skladu sa narodnom "izija vuk magare"? A lova se slaže,helikopteri, avioni,...

Isto ovo pitanje vrijedi i za one puste udruge.

Gđo Mitrović, nadam se da ćete nas počastiti novim komentarom. Barem nas dvojicu.

autor: miro