Knin, Konzum i potrošači. Još jednom.

Najčitanije vijesti

Vezane vijesti

Zadnji recepti

Najnoviji videi

Igre, igrice

Vijesti 1

Vijesti 2

Hrvatska gospodarska komora i gđa Milica Rakuša Martulaš

Dobio sam odgovor na upit u kontekstu ove priče sa Konzumom. Kažu da je znanje moć, pa vam ga prenosim u cjelosti.

HRVATSKA GOSPODARSKA KOMORA

SEKTOR ZA TRGOVINU 

Zagreb, 10. lipnja 2011.

Poštovani, Vezano za Vaš upit u nastavku donosimo sljedeće:

Zakonom o zaštiti potrošača postavljeni su temelji sustava zaštite potrošača kod nas, naravno daljnji procesi usmjereni su na koontinuirano unapređenje odnosa trgovaca i potrošača jer sam fer odnosi na tržištu jamče win-win situaciju za sve na tržištu. Upravo je Zakon o zaštiti potrošača temeljni zakon kojim se štite potrošačka prava. Osim Zakonom o zaštiti potrošača prava potrošača štite i drugi propisi kao što je Zakon o obveznim odnosima, Zakon o trgovini, Zakon o hrani, Zakon o telekomunikacijama, Zakon o državnom inspektoratu te niz drugih zakona. 

Kad je riječ o proces podnošenja prigovora u trgovini taj dio reguliran je također Zakonom o zaštiti potrošača NN 79/07, 79/09 odnosno njegovim člankom 8. Tako taj isti članak zakona kaže da je svaki trgovac dužan potrošačima omogućiti podnošenje pisanih prigovora, bilo u prodajnom prostoru ili putem pošte, telefaks uređaja ili elektroničke pošte, te je na njih dužan odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora. Također sukladno zakonu trgovac je dužan u prodajnom prostoru vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanih prigovora.

Napominjemo da se reklamacija se podnosi usmeno ili pismeno. Praksa je pokazala da potrošači najčešće pitaju kakva su njihova potrošačka prava u slučaju povrata neispravnog ali i ispravnog proizvoda.

U pogledu neispravnog proizvoda ukoliko potrošač ne može ostvariti svoja prava temeljem odredbi o jamstvu ili u nedostatku istog o materijalnim nedostacima proizvoda iz Zakona o obveznim odnosima postoje 3 koraka u zaštiti potrošača:

1) pisani prigovor trgovcu,

2) izvansudsko rješavanje sporova,

3) prijava Državnom inspektoratu.

Napominemo da je za tumačenje Zakona o zaštiti potrošača resorsno Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva, Uprava za rad i tržište rada, te da smo Vaš upit proslijedi njima.

Također ističemo da pri Ministarstvu gospodarstva, rada i poduzetništva u Odjelu za zaštitu potrošača postoji i besplatno savjetovanje potrošača, te potrošači utorkom i četvrtkom od 10 do 12 sati na telefonu 0800 400 408   mogu dobiti službeno tumačenje vezano za njihova pitanja.

U Republici Hrvatskoj postoje i Savjetovališta potrošača i to Savjetovalište u Zagrebu – Zagrebačka regija (Grad Zagreb, Zagrebačka županija, Krapinsko-zagorska županija, Karlovačka županija, Varaždinska županija, Koprivničko-križevačka županija i Međimurska županija), Savjetovalište u Splitu – Dalmatinska regija (Zadarska županija, Šibensko-kninska županija, Splitsko-dalmatinska županija, Dubrovačko-neretvanska županija), Savjetovalište u Osijeku - Osječka regija (Osječko-baranjska županija, Sisačko-moslavačka županija, Bjelovarsko-bilogorska županija, Virovitičko-podravska županija, Požeško-slavonska županija, Brodsko-posavska županija, Vukovarsko-srijemska županija), Savjetovalište u Puli – Riječka regija (Primorsko-goranska županija, Ličko-senjska županija i Istarska županija), u kojima potrošači također mogu zatražiti pomoć vezano za njihova prave i obveze.

Za sva eventualna pitanja stojimo na raspolganju.

S poštovanjem, Milica Rakuša Martulaš, v.r.

Direktorica

Na kraju moram reći da nisam puno pametniji nakon čitanja ovog odgovora. Na ono što najviše bode oči u ovoj priči, nije mi odgovoreno.

Zahvaljujem gđi Rakuša. 

Ali kao i uvijek, odgovor pruža narodna mudrost:“Kamen po kamen palača.“ (ako ste od onih kojima znanja nikad dosta).

Građani Knina, Hrvatske, Svijeta, komentirajte ovaj članak ili temu u Komentarima ispod teksta, na redakcija@grad-knin.net ili na http://www.grad-knin.net/forums.

Autor: miro